আপনার সন্তুষ্টিই আমাদের প্রধান লক্ষ্য। আলহামদুলিল্লাহ, আমরা সর্বদা চেষ্টা করি আপনার কেনাকাটার অভিজ্ঞতা সহজ ও নিশ্চিন্ত রাখতে। বাংলাদেশ সরকারের ভোক্তা অধিকার আইন অনুযায়ী, আমরা ১৪ দিনের সহজ রিটার্ন পলিসি প্রদান করছি।
যদি কোনো কারণে প্রাপ্ত পণ্যটি আপনার প্রত্যাশা পূরণ না করে, তবে আপনি সহজেই তা আমাদের পলিসি অনুযায়ী রিটার্ন করতে পারবেন। আমাদের সহজ রিটার্ন ও রিফান্ড প্রক্রিয়াটি নিচে বিস্তারিত তুলে ধরা হলো:
১. কখন রিটার্ন করতে পারবেন?
রিটার্ন করার জন্য পণ্যটিকে অবশ্যই নিম্নোক্ত অবস্থায় থাকতে হবে:
সময়: পণ্য হাতে পাওয়ার ১৪ দিনের মধ্যে রিটার্নের জন্য আবেদন করতে হবে।
পণ্যের অবস্থা: পণ্যটি অবশ্যই অব্যবহৃত এবং অপরিবর্তিত অবস্থায় থাকতে হবে। (অর্থাৎ, ধোয়া বা কোনোভাবে ব্যবহার করা যাবে না)।
প্যাকেজিং: পণ্যের সাথে থাকা মূল প্যাকেট, ট্যাগ, লেবেল এবং সব অ্যাক্সেসরিজ (অন্যান্য সামগ্রী) অবশ্যই অক্ষত অবস্থায় ফেরত দিতে হবে।
প্রমাণ: অর্ডারের রসিদ বা কনফার্মেশন ইমেইল/মেসেজ প্রমাণ হিসেবে দেখাতে হবে।
২. কোন পণ্যগুলো রিটার্নযোগ্য নয়?
স্বাস্থ্য এবং সুরক্ষার কথা বিবেচনা করে, নিম্নলিখিত পণ্যগুলো রিটার্ন নেওয়া হয় না:
আপনার জন্য বিশেষভাবে তৈরি করা শাড়ি (Customized Saree)
গিফট কার্ড
গয়না, হেয়ারপিন বা এই ধরনের পার্সোনাল অ্যাক্সেসরিজ
৩. যেভাবে রিটার্ন করবেন (ধাপে ধাপে)
ধাপ ১: আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
কল করুন: ০১৮৩৩-৫৮৮০৯৫
অথবা, ওয়েবসাইটের লাইভ চ্যাটে মেসেজ দিন।
যোগাযোগ করার সময় আপনার অর্ডার নম্বর, কোন পণ্যটি এবং কেন রিটার্ন করতে চান, তা বিস্তারিত জানান।
ধাপ ২: অনুমোদনের জন্য অপেক্ষা করুন
আমাদের কাস্টমার কেয়ার টিম আপনার রিকোয়েস্ট পর্যালোচনা করে দেখবে। যদি আপনার রিটার্নটি পলিসির অন্তর্ভুক্ত হয়, আমরা আপনাকে একটি ‘রিটার্ন নম্বর’ (RAN) এবং পরবর্তী নির্দেশনা জানিয়ে দেবো।
ধাপ ৩: পার্সেল প্রস্তুত করুন
পণ্যটি সাবধানে মূল প্যাকেটে প্যাক করুন। সাথে সব কাগজ, ট্যাগ ও অ্যাক্সেসরিজ সংযুক্ত করে দিন।
পার্সেলের ওপর আমরা যে ‘রিটার্ন নম্বর’ (RAN) প্রদান করবো, তা স্পষ্ট করে লিখে দিন।
ধাপ ৪: পার্সেল পাঠিয়ে দিন
যেকোনো স্বনামধন্য কুরিয়ার সার্ভিসের মাধ্যমে পার্সেলটি আমাদের ঠিকানায় পাঠিয়ে দিন।
বিশেষ দ্রষ্টব্য: যদি পণ্যটি ভুল বা ক্ষতিগ্রস্ত না হয় (অর্থাৎ, আপনি শুধু মত পরিবর্তন করার কারণে রিটার্ন করছেন), তবে রিটার্নের কুরিয়ার খরচ আপনাকে বহন করতে হবে।
৪. রিফান্ড (টাকা ফেরত) প্রক্রিয়া
যাচাই: আপনার পাঠানো পার্সেলটি হাতে পাওয়ার পর আমাদের কোয়ালিটি কন্ট্রোল টিম তা চেক করে দেখবে। ৩ কর্মদিবসের মধ্যে আপনাকে ইমেইলে বা ফোনে জানিয়ে দেওয়া হবে যে আপনার রিফান্ড অ্যাপ্রুভ (অনুমোদিত) হয়েছে কি না।
টাকা ফেরত: রিফান্ড অ্যাপ্রুভ হলে, আপনি যে মাধ্যমে (বিকাশ, নগদ, রকেট বা কার্ড) পেমেন্ট করেছিলেন, সেই একই মাধ্যমে ৫–৭ কর্মদিবসের মধ্যে টাকা ফেরত দেওয়া হবে।
আংশিক রিফান্ড: যদি পণ্যটি সম্পূর্ণ অক্ষত অবস্থায় ফেরত না আসে (যেমন, ক্ষতিগ্রস্ত বা কোনো অংশ ছাড়া), তবে আংশিক রিফান্ড প্রদান করা হতে পারে।
রিফান্ড বাতিল: যদি আপনার রিটার্নটি আমাদের পলিসির সাথে না মেলে, তবে রিফান্ড প্রদান করা সম্ভব হবে না এবং পণ্যটি পুনরায় আপনাকেই ফেরত পাঠানো হবে।
৫. এক্সচেঞ্জ (পণ্য পরিবর্তন) পলিসি
যদি আপনি ভুল, ছেঁড়া বা ক্ষতিগ্রস্ত পণ্য পেয়ে থাকেন, তবে পণ্য হাতে পাওয়ার ৪৮ ঘণ্টার মধ্যে অবশ্যই আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা বিনামূল্যে পণ্যটি বদলে দেওয়ার সম্পূর্ণ ব্যবস্থা করবো।
যদি ওই পণ্যটি আমাদের স্টকে না থাকে, তবে আপনি চাইলে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড নিতে পারেন অথবা একই মূল্যের অন্য কোনো পণ্য বেছে নিতে পারেন।
৬. রিফান্ড পেতে দেরি হলে করণীয়
প্রথমে আপনার মোবাইল পেমেন্ট অ্যাকাউন্ট (বিকাশ/নগদ) বা ব্যাংক অ্যাকাউন্ট স্টেটমেন্ট পুনরায় চেক করুন।
আপনার পেমেন্ট প্রোভাইডার বা ব্যাংকের সাথে কথা বলুন (অনেক সময় প্রসেসিং-এ সময় লাগতে পারে)।
এরপরেও সমাধান না হলে, অবশ্যই আমাদের কাস্টমার কেয়ারে যোগাযোগ করুন।
৭. অর্ডার বাতিলকরণ পলিসি
অর্ডার করার ২৪ ঘণ্টার মধ্যে বাতিল করলে সম্পূর্ণ টাকা রিফান্ড পাবেন।
পণ্যটি ডেলিভারির জন্য পাঠিয়ে দেওয়া হলে (Shipped) অর্ডার আর বাতিল করা যাবে না। সেক্ষেত্রে, পণ্যটি হাতে পাওয়ার পর আপনাকে উপরের ‘রিটার্ন পলিসি’ অনুযায়ী ফেরত পাঠাতে হবে।
কল করুনঃ ০১৮৩৩-৫৮৮০৯৫